Foire aux questions

Foire aux questions

  1. Comment puis-je passer une première commande avec Pilot Chemical?
    a. Si vous avez travaillé avec l'un des gestionnaires de compte de Pilot, vous pouvez le contacter et ils rempliront avec vous une feuille d'informations sur la première commande. Cela nous permettra de saisir les détails de votre première commande. Si vous ne connaissez pas votre gestionnaire de compte, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-70-PILOT.
  2. Le système de gestion de la qualité de Pilot Chemical est-il certifié?
    a. Oui, le QMS de Pilot et le QMS de LMG sont certifiés ISO-9001: 2015.  Certificat de pilote     Certificat LMG
  3. Les produits Pilot sont-ils biodégradables?
    a. La réponse simple est : cela dépend. La biodégradabilité est un sujet complexe. En général, les tensioactifs à chaînes latérales linéaires sont considérés comme biodégradables, tandis que les tensioactifs à chaînes latérales ramifiées ne sont pas biodégradables. Tous les produits Pilot's Calfoam®, Calsoft®, Calamide®, CalBlend® et Calsuds® sont biodégradables. Tous les produits Pilot's Aristol®, Aristonic® Acid et Aristonate® ne sont pas biodégradables. Les produits Calfax® ne sont pas considérés comme biodégradables selon les exigences les plus récentes et les plus strictes, mais les produits linéaires Calfax® se sont avérés biodégradables par certains tests. Certains des produits Pilot's Calimulse® sont biodégradables, mais d'autres ne le sont pas. Consulter la fiche signalétique du produit pour des informations spécifiques.
  4. Les produits Pilot sont-ils répertoriés sur CleanGredients®?
    a. Oui, Pilot est actuellement un fournisseur approuvé avec CleanGredients®. Visitez le site Web CleanGredients® à www.cleangredients.org pour voir la liste des produits approuvés.
  5. Que fait Pilot sur l'environnement?
    a. Pilot Chemical dans son énoncé de mission EHS indique clairement que nous nous engageons à réduire continuellement l'impact environnemental de nos opérations. La première étape a été de commencer un effort de collecte de données pour déterminer comment nous avions un impact sur l'environnement par des choses comme les émissions atmosphériques, l'utilisation des ressources naturelles, l'élimination des déchets, etc. (buts). Les KPI seront réaffectés chaque année à des niveaux inférieurs et inférieurs. Ceci, combiné avec les politiques de traitement et d'élimination des déchets, continuera de réduire notre impact sur l'environnement dans les années à venir.
  6. Qui dois-je contacter pour des questions de sécurité et de conformité réglementaire sur les produits Pilot ?
    a. Veuillez contacter l'équipe Sécurité des produits et réglementation de Pilot au reginfo@pilotchemical.com
  7. Que fait Pilot à propos de REACH?
    a. L'équipe Sécurité des produits et réglementation de Pilot peut être contactée au reginfo@pilotchemical.com si vous avez besoin d'informations sur un enregistrement REACH.
  8. Les installations de fabrication de Pilot sont-elles enregistrées auprès de l'EPA?
    a. Oui, l'usine de fabrication de Pilot's Middletown, Ohio est enregistrée auprès de l'EPA.
  9. Comment joindre mon représentant du service à la clientèle (CSR)?
    a. Composez le 800-70-Pilot et choisissez l'option pour le service client.
  10. Qui puis-je contacter pour toute question concernant ma commande ou ma livraison?
    a. Vous pouvez contacter votre représentant du service client au 800-70-Pilot.
  11. Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?
    a. Les représentants du service à la clientèle peuvent être joints par téléphone de 8 h à 5 h HNE.
  12. Comment puis-je passer une commande d'échantillon? Quelle est la taille standard et y a-t-il des frais?
    a. Les échantillons peuvent être commandés via le site Web de Pilot Chemical. La taille standard de l'échantillon est de 8 oz et il n'y a pas de frais associés.
  13. Pilot Chemical Responsible Care® est-il certifié?
    a. Oui, les sites Pilot Chemical suivants ont reçu leur certification Responsible Care® : West Chester, OH ; Sharonville, Ohio ; Avenel, NJ; Houston, TX; Middletown, Ohio ; Lockland, Ohio.